Časté dotazy 

Kolik stojí příprava vlastního obrázku nebo loga?
 
Pro výšivku:
Vlastní obrázek nebo logo je potřeba převést do vyšívacího programu.
Digitalizace výšivky od 250 Kč podle složitosti motivu. Poplatek je jednorázový a při další objednávce stejného motivu se znovu neúčtuje.

Pro potisk:
Pokud dodáte kvalitní soubor připravený k tisku, příprava je zdarma.
Jednoduchá grafická úprava, například odstranění pozadí nebo doplnění textu, je od 100 Kč. Složitější úpravy nebo překreslení motivu se nacení podle náročnosti.
Přesnou cenu vám vždy sdělíme předem před zahájením práce.

 

Jaká je cena výšivky?

Cena závisí na velikosti a počtu stehů, umístění, složitosti vzoru a délce vyšívání. Přesné informace najdete u každého produktu, včetně možnosti změny velikosti nebo umístění výšivky. Pokud potřebujete individuální kalkulaci, rádi vám poradíme.

Jakou velikost může mít výšivka nebo text?
 
Velikost výšivky závisí na konkrétním výrobku, zvoleném motivu a místě, kam se bude vyšívat. U každého výrobku se snažíme zvolit takovou velikost, aby výšivka dobře vynikla a zároveň působila hezky a proporčně.

Pokud si nejste jistí, napište nám – vhodnou velikost vám rádi doporučíme


Mohu zvolit stejnou barvu výšivky jako má textil?

Ano, můžete, ale výšivka pak bude méně výrazná a může s podkladem téměř splývat. Například růžový text na růžové osušce nebude tolik viditelný jako kontrastní barva. 

Doporučujeme proto zvolit nit, která s barvou textilu dobře kontrastuje. Pokud si zákazník výslovně zvolí stejnou nebo velmi podobnou barvu nitě a výrobek je zhotoven podle tohoto zadání, nízký kontrast výšivky není vadou výrobku.

U výrobků upravených na přání zákazníka se navíc běžné vrácení bez udání důvodu neuplatňuje; případné skutečné vady zpracování samozřejmě řešíme individuálně.


Mohu si nechat vyšít vlastní textil nebo oblečení?
 
Ano, po předchozí domluvě je možné vyšít i váš vlastní textil nebo oblečení. Ne každý materiál je ale pro strojní výšivku vhodný, proto je potřeba vše nejprve konzultovat. U vlastního textilu může být účtován příplatek za zpracování.


Co když si nejsem jistý/á návrhem?

Před samotným zhotovením vám návrh podle potřeby pošleme ke schválení. Pokud bude potřeba něco upravit, společně doladíme text, motiv, velikost nebo umístění tak, aby výsledek odpovídal vaší představě.
Jak pečovat o textil s výšivkou?
 
Praní
Doporučujeme prát maximálně na 40 °C na šetrný program. Tím pomůžete zachovat vzhled textilu i výšivky co nejdéle.
Sušička
Pokud je to možné, sušičce se raději vyhněte. Při použití zvolte nižší teplotu a šetrný program.
Žehlení
Žehlete ideálně z rubové strany a na nižší teplotu. Přes samotnou výšivku nežehlete přímo z lícové strany, aby nedošlo k jejímu poškození.
Jak pečovat o textil s potiskem?

Perte ideálně naruby, maximálně na 40 °C, bez agresivních bělidel. Sušičku raději nepoužívejte, případně zvolte šetrný program s nízkou teplotou. Potisk nežehlete přímo – žehlete z rubové strany nebo přes ochrannou látku.
Jaká je doba dodání?
 
Běžné zakázky zpracováváme zpravidla do 7–14 pracovních dnů od potvrzení objednávky a přijetí platby nebo zálohy.

Zakázky vyřizujeme postupně podle pořadí přijatých objednávek. Pokud je před vaší objednávkou větší množství zakázek, může se doba zpracování prodloužit.
 U většího počtu kusů, složitějších výšivek nebo potisků stanovujeme termín individuálně podle rozsahu zakázky a aktuální vytíženosti.
 V předvánočním období počítejte s delší dobou výroby, proto doporučujeme objednávat s dostatečným předstihem.

Pokud potřebujete výrobek k určitému datu, napište nám termín do poptávky a předem vám potvrdíme, zda je možné ho stihnout.
Jak lze objednávku zaplatit?
 
Zakázkovou výrobu je možné uhradit bankovním převodem nebo pomocí QR kódu. U zakázky lze po domluvě uhradit také 50% zálohu předem a zbývající částku při odeslání zásilky na dobírku

Výrobu zahajujeme po přijetí platby nebo sjednané zálohy.

Proč požadujeme platbu nebo zálohu předem?
 
Většinu výrobků připravujeme na zakázku podle konkrétního přání zákazníka – například se jménem, vlastním textem, obrázkem nebo logem.
Takto upravený výrobek už zpravidla nemůžeme nabídnout jinému zákazníkovi. Proto před zahájením výroby požadujeme platbu předem nebo sjednanou zálohu.
Co když se platba nepodaří?

Pokud se platba nepodaří nebo si nejste jistí, zda byla správně odeslána, stačí nás kontaktovat. Údaje k platbě vám rádi zašleme znovu, případně pošleme nový QR kód nebo číslo účtu.
Kdy mohu zboží reklamovat?

Pokud se na výrobku objeví skutečná vada materiálu, zpracování, výšivky nebo potisku, kontaktujte nás a situaci s vámi vyřešíme.
Reklamaci lze řešit například při výrobní vadě textilu nebo pokud jsme zakázku zhotovili jinak, než bylo předem odsouhlaseno – například jiný text, barva výšivky, motiv nebo umístění.
Co se nepovažuje za vadu výrobku?

Za vadu nelze považovat například situaci, kdy byl výrobek zhotoven přesně podle vašeho schváleného zadání, ale následně vám nevyhovuje vámi zvolená kombinace – například tmavá nit na tmavém textilu, kdy výšivka méně vynikne.
Stejně tak se za výrobní vadu nepovažuje poškození vzniklé nesprávným praním, sušením, žehlením nebo jiným zacházením v rozporu s doporučenou péčí.
Mohu personalizovaný výrobek vrátit?

Výrobky se jménem, vlastním textem, obrázkem, logem nebo jinou úpravou podle přání jsou vyráběné pro konkrétního zákazníka. U takového zboží se běžné 14denní odstoupení od smlouvy zpravidla neuplatňuje.
To ale nijak neomezuje právo reklamovat skutečnou vadu výrobku.
Jaké jsou možnosti dopravy a osobního vyzvednutí?
 
Objednávku je možné zaslat prostřednictvím nabízených dopravců nebo po předchozí domluvě osobně vyzvednout. Aktuální cenu dopravy vám sdělíme při potvrzení objednávky. Osobní vyzvednutí je možné pouze po předchozí domluvě.
Mohu objednávku změnit nebo zrušit?

Pokud potřebujete objednávku změnit nebo zrušit, kontaktujte nás co nejdříve. Pokud jsme ještě nezačali s výrobou personalizovaného výrobku, pokusíme se změně vyhovět. Po zahájení výroby již nemusí být změna nebo zrušení možné.

Nejste si něčím jistí? Ozvěte se nám ještě před objednávkou. Rádi poradíme s výběrem barvy, motivu, velikosti výšivky i vhodným materiálem.